هل قراءة أفكار العملاء هي الطريق الوحيد لخدمتهم؟

[الذات]

هل قراءة أفكار العملاء هي الطريق الوحيد لخدمتهم؟
ابراهيم الدوسري
(مقال منشور).


نحن ابناء البشر نعتقد دائما بأننا أذكياء لدرجة أننا نستطيع قراءة أفكار عملائنا. وهذا يعني أننا نعرف ماذا يريدون وما هي نفسياتهم وماهي توقعاتهم من غير أن نسألهم أي سؤال.
في اعتقادي أن هناك الكثير من الناس من يؤمن وبدرجة كبيرة بأنهم يعرفون الكثير عن عملائهم، وبناء عليه تكون استجاباتهم لهؤلاء العملاء. للأسف ان هذا الاعتقاد يقود الى الطريق الخاطىء في التعامل مع الاخرين من خلال تصور المقدرة على قراءة أفكار ورغبات الأخرين.
إن أغلب أسباب المشاكل التي نواجهها والتي قد تعود بنا الى الوراء تكمن في إعتقادنا بصحة مبدأ معين والتصرف على أساسه مع أن الواقع غير ذلك.
عندما نبدأ بتغيير بعض الافكار الحالية الخاطئة والتي نحملها، فإننا قد بدأنا بتغيير نمط حياتنا في التعامل مع الأخرين. إن المبادىء والأراء التي نحملها توجه قراراتنا ونجاحاتنا في الحياه.
إن هذا الطرح لا يعني الدعوة الى التوقف عن محاولة فهم الأخرين والتنبؤ بسلوكياتهم، ولكن لا نجعل فهمنا لمتطلبات الاخرين - وخصوصا إذا كنا ممن يقدم خدمات معينة لشريحة من الناس - مبنية على الإعتماد على قراءة أفكارهم.
لذلك لعله من المناسب البدء في تغيير أسلوب فهمنا للأخرين من خلال قراءة الأفكار الى التفاعل المباشر معهم ومن ثم فهم متطلباتهم وخدمتهم بالطريقة المناسبة.