منتديات تداول - عرض مشاركة واحدة - الأخبار الاقتصادية : السبت 19 / 05 / 1426هـ الموافق 25 / 06 / 2005م

كناريا · 25-06-2005, 02:31 AM

خبراء: احتدام المنافسة بين شركات الاتصالات في السعودية يزيد من كفاءة الخدمة ورضاء العملاء

«موبايلي» تتغنى بخدمة «أبحث عن صديق» والوسائط والاتصالات باحتساب التكلفة بالثواني

الرياض: «الشرق الأوسط»
بعد شهر واحد من إطلاق خدمات موبايلي في السعودية، بدأت بوادر المنافسة تظهر بصورة واضحة، بين شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» وشركة الاتصالات السعودية، التي أدت إلى تحسن خدمة الاتصالات وتقديم الخدمات الجيدة للعملاء وخفض الأسعار، في محاولة كل من تلك الشركات لاستقطاب شريحة من العملاء وإرضائهم عبر تقديم الخدمات المتميزة.

وما أن بدأت شركة موبايلي، المشغل الجديد للهاتف الجوال في السعودية بتقديم خدماتها في السعودية، وبدأ المشتركون، ولأول مرة في السعودية وفي جميع الباقات السبع التي طرحتها، سواء مسبقة الدفع أو المفوترة، ظهرت خدمات جديدة ذات قيمة مضافة ومجانية، ومفعلة مسبقا عند شراء الشريحة، ومن تلك الخدمات التي دخلت السوق السعودي لأول مرة خدمة «ابحث عن صديق» وخدمة «MMS» الرسائل متعددة الوسائط، وحجب المكالمات وغيرها من الخدمات الإضافية، التي تخدم جميع شرائح المجتمع، إضافة إلى الخدمات الأخرى، مثل الاشعار بالمكالمات الفائتة عند إغلاق الهاتف أو عدم وجود التغطية، والرسائل القصيرة SMS وانتظار المكالمات، والمكالمات الجماعية وخدمة البريد الصوتي وخدمة الانترنت الخلوي، الذي تتجاوز سرعته أكثر من 200 كيلو بايت في الثانية، وهي سرعة قياسية.

وتضمنت الخدمات التي قدمتها موبايلي خدمة «على الهواء»، التي من خلالها يستطيع المتصل تصفح وتنزيل الأخبار السياسية والثقافية والاجتماعية والرياضية وغيرها. وتتميز خدمة «ابحث عن صديق»، التي اطلقتها موبايلي منذ بداية اطلاق الخدمة رسميا في الخامس والعشرين من شهر مايو (ايار) الماضي، بأنها من الخدمات التي تستخدم لأول مرة في السعودية.

واشار أحمد الحوسني، مدير عام التسويق في شركة موبايلي، الى أن خدمة أبحث عن صديق تتمثل في طلب المتصل من الطرف الآخر موافقته على تحديد موقعه عن طريق ارسال رسالة قصيرة إلى الرقم 2525 يكتب بها حرف F متبوعا بفراغ ثم برقم الطرف الثاني، والذي بدوره يقبل أو يرفض تحديد موقعه من خلال الرد على الرسالة بنعم أو لا Yes / No، خلال عشر دقائق، وعند موافقة الطرف الثاني تصل رسالة نصية للطرف الأول تحتوي على معلومات الموقع مثل «طريق الملك فهد، برج الفيصيلة». ويواصل الحوسني: أما خدمة الرسائل المتعددة الوسائط MMS فإن موبايلي تفتخر، أيضا، بأنها أول من قدم الخدمة في المملكة، وهي عبارة عن ارسال الصور ومقاطع الفيديو والنغمات وغيرها من الملفات.

هذا وقد اطلقت موبايلي عرضا ترويجيا لجميع مشتركيها ابتداء من 11 يونيو (حزيران) وحتى 10 يوليو (تموز)، يتمثل بمنح 56 دقيقة مجانية و56 رسالة قصيرة مجانية شهريا ولمدة عام على شبكة موبايلي، في جميع الشرائح المؤجلة أو المسبقة الدفع. من جهة أخرى، يفتتح اليوم السبت مركز موبايلي الرئيسي في المنطقة الشرقية، تحت رعاية محافظ الخبر سليمان الثنيان، ويقع المركز الرئيسي على شارع الظهران في محافظة الخبر، وسوف يتم افتتاح المراكز الرئيسية وجدة خلال هذا الاسبوع ومطلع الاسبوع القادم.

من جهة ثانية، صنفت شركة الاتصالات السعودية الشركة الوحيدة في الخليج العربي والدول العربية التي تحاسب عملاءها في فواتيرهم على أساس التكلفة الحقيقية للمكالمات بدءا من الدقيقة الأولى للمكالمة ولكافة خدماتها المقدمة لعملائها سواء الجوال أو الهاتف.

وجاء في التقرير الصادر من مجموعة المرشدين العرب، وهي الشركة المتخصصة بالتقارير والبحوث في مجال قطاع الاتصالات في العالم العربي ومقرها العاصمة الأردنية، عمان، أن حساب العملاء على أساس التكلفة الحقيقية أو الثانية يقلل من تكلفة المكالمات والفواتير على العملاء، حيث أن بعض المشغلين في الخليج العربي والدول العربية، يكون اعتبار أن أي مكالمة تعتبر جزء من الدقيقة يتم فوترتها وتحسب على العميل كدقيقة كاملة، حيث قدر التقرير أن هناك زيادة على العميل التكلفة الحقيقية في بعض الحالات الى 30 في المائه من قيمة الفواتير في حالة عدم احتساب زيادة.

وشملت الدراسة أكثر من 31 مشغلا في الخليج العربي والدول العربية وشملت مقارنات عديدة لتكلفة المكالمات لجميع المشغلين بالمنطقة، كما أن الشركة تتبع آلية عمل واضحة ودقيقة لفوترة كافة خدماتها، وترتبط بعدة اتفاقيات مع البنوك المحلية لتسهيل عملية السداد على المشتركين أينما وجدوا، وإضافة لذلك طرحت الشركة خدمة مجانية وموثوقة للمشتركين الراغبين بمعرفة تفاصيل فواتيرهم عبر الجوال من خلال رسالة نصية يتضمن محتواها عبارة (فاتورة) أو كتابة الرمز (1111) لمعرفة المبالغ المفوترة أو كتابة الرمز (1110) لمعرفة المبالغ غير المفوترة وإرسالها مباشرة إلى رقم (902)، وقد ساهم كثيراً النظام المتكامل للخدمات (ICMS) في دقة نظام إصدار الفواتير وإمكانية وضع حدود ائتمانية وتنفيذ جميع الخدمات التي يطلبها العميل بدقة وجودة عالية، متجاوزة في ذلك نسبة 99 في المائة في دقة الفوترة ونسبة الأخطاء حسب الهدف العالمي.

الجدير بالذكر أن عملاء الاتصالات السعودية اكثر من 14 مليون عميل، منهم 10 ملايين بالجوال وما يقرب من 4 ملايين عميل بالهاتف، تتم فوترة هواتفهم كل شهرين بواقع 6 فترات خلال العام الواحد.

25-06-2005, 02:31 AM	#4
كناريا أبو عبدالرحمن تاريخ التسجيل: Dec 2004 المشاركات: 6,953	خبراء: احتدام المنافسة بين شركات الاتصالات في السعودية يزيد من كفاءة الخدمة ورضاء العملاء «موبايلي» تتغنى بخدمة «أبحث عن صديق» والوسائط والاتصالات باحتساب التكلفة بالثواني الرياض: «الشرق الأوسط» بعد شهر واحد من إطلاق خدمات موبايلي في السعودية، بدأت بوادر المنافسة تظهر بصورة واضحة، بين شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» وشركة الاتصالات السعودية، التي أدت إلى تحسن خدمة الاتصالات وتقديم الخدمات الجيدة للعملاء وخفض الأسعار، في محاولة كل من تلك الشركات لاستقطاب شريحة من العملاء وإرضائهم عبر تقديم الخدمات المتميزة. وما أن بدأت شركة موبايلي، المشغل الجديد للهاتف الجوال في السعودية بتقديم خدماتها في السعودية، وبدأ المشتركون، ولأول مرة في السعودية وفي جميع الباقات السبع التي طرحتها، سواء مسبقة الدفع أو المفوترة، ظهرت خدمات جديدة ذات قيمة مضافة ومجانية، ومفعلة مسبقا عند شراء الشريحة، ومن تلك الخدمات التي دخلت السوق السعودي لأول مرة خدمة «ابحث عن صديق» وخدمة «MMS» الرسائل متعددة الوسائط، وحجب المكالمات وغيرها من الخدمات الإضافية، التي تخدم جميع شرائح المجتمع، إضافة إلى الخدمات الأخرى، مثل الاشعار بالمكالمات الفائتة عند إغلاق الهاتف أو عدم وجود التغطية، والرسائل القصيرة SMS وانتظار المكالمات، والمكالمات الجماعية وخدمة البريد الصوتي وخدمة الانترنت الخلوي، الذي تتجاوز سرعته أكثر من 200 كيلو بايت في الثانية، وهي سرعة قياسية. وتضمنت الخدمات التي قدمتها موبايلي خدمة «على الهواء»، التي من خلالها يستطيع المتصل تصفح وتنزيل الأخبار السياسية والثقافية والاجتماعية والرياضية وغيرها. وتتميز خدمة «ابحث عن صديق»، التي اطلقتها موبايلي منذ بداية اطلاق الخدمة رسميا في الخامس والعشرين من شهر مايو (ايار) الماضي، بأنها من الخدمات التي تستخدم لأول مرة في السعودية. واشار أحمد الحوسني، مدير عام التسويق في شركة موبايلي، الى أن خدمة أبحث عن صديق تتمثل في طلب المتصل من الطرف الآخر موافقته على تحديد موقعه عن طريق ارسال رسالة قصيرة إلى الرقم 2525 يكتب بها حرف F متبوعا بفراغ ثم برقم الطرف الثاني، والذي بدوره يقبل أو يرفض تحديد موقعه من خلال الرد على الرسالة بنعم أو لا Yes / No، خلال عشر دقائق، وعند موافقة الطرف الثاني تصل رسالة نصية للطرف الأول تحتوي على معلومات الموقع مثل «طريق الملك فهد، برج الفيصيلة». ويواصل الحوسني: أما خدمة الرسائل المتعددة الوسائط MMS فإن موبايلي تفتخر، أيضا، بأنها أول من قدم الخدمة في المملكة، وهي عبارة عن ارسال الصور ومقاطع الفيديو والنغمات وغيرها من الملفات. هذا وقد اطلقت موبايلي عرضا ترويجيا لجميع مشتركيها ابتداء من 11 يونيو (حزيران) وحتى 10 يوليو (تموز)، يتمثل بمنح 56 دقيقة مجانية و56 رسالة قصيرة مجانية شهريا ولمدة عام على شبكة موبايلي، في جميع الشرائح المؤجلة أو المسبقة الدفع. من جهة أخرى، يفتتح اليوم السبت مركز موبايلي الرئيسي في المنطقة الشرقية، تحت رعاية محافظ الخبر سليمان الثنيان، ويقع المركز الرئيسي على شارع الظهران في محافظة الخبر، وسوف يتم افتتاح المراكز الرئيسية وجدة خلال هذا الاسبوع ومطلع الاسبوع القادم. من جهة ثانية، صنفت شركة الاتصالات السعودية الشركة الوحيدة في الخليج العربي والدول العربية التي تحاسب عملاءها في فواتيرهم على أساس التكلفة الحقيقية للمكالمات بدءا من الدقيقة الأولى للمكالمة ولكافة خدماتها المقدمة لعملائها سواء الجوال أو الهاتف. وجاء في التقرير الصادر من مجموعة المرشدين العرب، وهي الشركة المتخصصة بالتقارير والبحوث في مجال قطاع الاتصالات في العالم العربي ومقرها العاصمة الأردنية، عمان، أن حساب العملاء على أساس التكلفة الحقيقية أو الثانية يقلل من تكلفة المكالمات والفواتير على العملاء، حيث أن بعض المشغلين في الخليج العربي والدول العربية، يكون اعتبار أن أي مكالمة تعتبر جزء من الدقيقة يتم فوترتها وتحسب على العميل كدقيقة كاملة، حيث قدر التقرير أن هناك زيادة على العميل التكلفة الحقيقية في بعض الحالات الى 30 في المائه من قيمة الفواتير في حالة عدم احتساب زيادة. وشملت الدراسة أكثر من 31 مشغلا في الخليج العربي والدول العربية وشملت مقارنات عديدة لتكلفة المكالمات لجميع المشغلين بالمنطقة، كما أن الشركة تتبع آلية عمل واضحة ودقيقة لفوترة كافة خدماتها، وترتبط بعدة اتفاقيات مع البنوك المحلية لتسهيل عملية السداد على المشتركين أينما وجدوا، وإضافة لذلك طرحت الشركة خدمة مجانية وموثوقة للمشتركين الراغبين بمعرفة تفاصيل فواتيرهم عبر الجوال من خلال رسالة نصية يتضمن محتواها عبارة (فاتورة) أو كتابة الرمز (1111) لمعرفة المبالغ المفوترة أو كتابة الرمز (1110) لمعرفة المبالغ غير المفوترة وإرسالها مباشرة إلى رقم (902)، وقد ساهم كثيراً النظام المتكامل للخدمات (ICMS) في دقة نظام إصدار الفواتير وإمكانية وضع حدود ائتمانية وتنفيذ جميع الخدمات التي يطلبها العميل بدقة وجودة عالية، متجاوزة في ذلك نسبة 99 في المائة في دقة الفوترة ونسبة الأخطاء حسب الهدف العالمي. الجدير بالذكر أن عملاء الاتصالات السعودية اكثر من 14 مليون عميل، منهم 10 ملايين بالجوال وما يقرب من 4 ملايين عميل بالهاتف، تتم فوترة هواتفهم كل شهرين بواقع 6 فترات خلال العام الواحد.