منتديات تداول - خاص إلى مؤسسة النقد: التلاعب بالسوق واضح حتى للأغبياء وتداول الراجحي هو أهم أدواته

إليكم إخواني مسودة الشكوى التي تقدم بها قريبي إلى مؤسسة النقد:
ولا زال يحرر بها ويراجعها على أن يرسلها غدا في وقت الدوام وهي:

بسم الله الرحمن الرحيم
سعادة مدير التفتيش في إدارة الرقابة على الأسهم في مؤسسة النقد السعودي وفقه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .... وبعد:
فأنا أحد الذين يتداولون في سوق الأسهم السعودية عن طريق شركة الراجحي؛ وقد لاحظت بعض الأمور التي أثق بأنها لا ترضيكم وأرغب في هذا الخطاب إطلاعكم على ما يتيسر لي منها.
وقد لاحظت أنا وكثيرون بأن المسؤولين في شركة الراجحي لا يبالون بشكاوى وتظلم العملاء، فهم يعرفون بأن الذي يستمر في التعامل معهم رغم سوء الخدمة ورغم وجود بنوك بديلة أخرى بأنه لن يستغني عنهم بهم بسبب ثقته في تعاملهم الشرعي ورغبة من في البعد عن البنوك الأخرى الربوية أوالتي تشوبها شبهة الربا.
وكما يقال: من أمن العقاب أساء الأدب؛ ومن هذه الأمور:

أولا: توقف نظام التداول لدى الشركة بشكل متكرر وأحيانا يطول هذا التوقف لمدة أيام، بحجة الصيانة الدورية، ولا يخفى عليكم بأن وقت السوق لا يناسب لأن تكون فيه صيانة دورية إطلاقا.

ثانيا: نظام تداول شركة الراجحي عن طريق الانترنت من الناحية الفنية نظام قديم وسيء للغاية ولذلك فإنه بطيء جدا وقد يحتاج المتداول أحيانا إلى ما يقارب نصف ساعة لينفذ عملية بيع أو شراء ولا يخفى عليكم بأن الأسعار متغيرة وقد يكون أراد الشراء بسعر 90ريال لسهم شركة الكهرباء مثلا وخلال هذا الوقت الذي هو يخوض في معركة تنفيذ عملية الشراء قد يصل السهم إلى 93ريال.
مما يفوت عليه 3 ريالات في السهم ولو فرضنا أنه أراد شراء 10.000سهم فإنه بذلك يكون قد خسر 30.000ريال.
وكذلك في عملية البيع وقد حصلت مع كثيرين ممن ذكروا لي ذلك فمن أراد أن يبيع سعر المواشي مثلا بسعر 31ريال لكمية 50.000سهم فبينما هو يحاول التنفيذ ينزل السهم ليصل إلى 29 والفرق 3ريالات مضروبة في 50.000سهم ينتج عن ذلك خسارة 150.000ريال.
هذا واقع يعيشه كثيرون ممن يتداولون عن طريق تداول شركة الراجحي في الانترت وفي كل يوم يتكبد هؤلاء الأتقياء الذين تركوا البنوك إرضاء لله خسائر كثيرة تصل إلى مئات الألوف بسبب سوء الخدمة.

ثالثا: ولا تتوفر فيه احتياجات المتداول فبعد الدخول على عملية الشراء أو عملية البيع لا تعرف أأنت تقوم بعملية بيع أو شراء ولذلك يقع بعض المتداولين في الخطأ خاصة عنددما يحاولون تنفيذ أكثر من عملية في آن واحد فينفذ أمر بيع بسعر يرغب الشراء فيه ظنا منه أنه ينفذ عملية شراء.

رابعا: ليس هناك دعم فني لموقع تداول الراجحي، ومن المفترض بأن يكون هناك أرقام مجانية يتلقى عن طريقها موظفون يتسمون بالباقة والذوق في التعامل وتقبل الملحوظات على الموقع وحل المشكلات التي تحصل للمتداولين وإرشادهم إلى كيفية حلها وهذا الأمر لا يكلف الشكرة كثيرا ولن يكلفهم ولا ما يعادل نسبة 1% مما يتقاضونه من عمولة لا يقدمون ما يستحقون من أجلها.

خامسا: من الظلم للمتداول عن طريق الشركة أن يدفع مبلغ ألف ريال مقابل هذه الخدمة ويدفع نسبة مئوية عن كل صفقة ينفذها عند البيع وعند الشراء ولا يستطيع أن يكلم أي موظف في إدارة الأسهم ولو أجرى محاولات لمدة أسابيع بل شهور.
وهذا ليس كلاما مبالغا فيه فالذي يريد أن يتصل بإدارة الأسهم في شركة الراجحي في الرياض وهو خارج الرياض في جدة أو المدينة أو الجنوب فإنه ترد عليه رسالة مسجلة من السنترال فيبدأ عداد حساب المكالمات عليه وتقول له اطلب رقم التحويلة فيطلب رقم التحويلة فيأتيه الرد المعتاد والذي سمعته عشرات المرات في اليوم الواحد من كل اتصالات لي تقول الرسالة بأن هذاا لشخص مشغول فيعيد الاتصال وهكذا.
وإذا حصل ورد عليه موظف فإنه إما يصرفه أو يعتذر له بأنه ليس الموظف المختص وإذا ما وافق أن وجد الموظف المختص فإنه يعده ولا ينفذ له ما يريد.
فيذهب العميل ليبحث عن رقم مدير إدارة الأسهم محمد الحيدري ليشتكي إليه سوء المعاملة وعدم انجاز معاملته فيجد بأن المدير أسوء من موظفيه لأنه لن يستطيع أن يكلمه ولو بقي شهورا وهو يبحث عنه ومن يتصور أني أبالغ فعليه أن يجرب وسيجد صحة ما ذكرت.
هذا بالإضافة إلى أسلوب التعامل من قبل هذا المدير المذكور أو موظفيه: جلافة في التخاطب ووعود زائفة وتحميل الخطأ على العميل، وإحساس المتصل بأنه يطلب صدقة لا أنه يطلب خدمة من حقوقه وهو يدفع مقابلها مبلغا من المال.

سادسا: وهذه الشركة قد نشرت في الصحف بأنها حازت على المركز الأول في عمليات البيع والشراء عن طريقهم فهم يحصلون من عملائهم الملايين.
ألا يستطيعون إنفاق جزء يسير من هذه الأموال التي يأخذونها بالباطل من عملائهم لتطوير موقعهم وتسريعه وإبدال واجهة برنامجهم الأثرية التي لا تصلح لهذا العصر وأنسب ما تصلح له عهد بدايات اختراع الحاسب الآلي ومن لديه أدنى معرفة في الحاسب الآلي يشهد على ذلك.
فقد نشرت الوطن بعنوان: [الراجحي" تحقق المركز الأول بين البنوك السعودية في مجال تداول الأسهم....تداول 181.1 مليون سهم قيمتها 15.14 مليار ريال في مايو عن طريق الشركة].
ونص الخبر هو:
حققت الوحدة المركزية لتداول الأسهم المحلية في شركة الراجحي المصرفية للاستثمار المركز الأول بين البنوك السعودية في مجال تداول الأسهم المحلية الصادرة من مؤسسة النقد العربي السعودي عن شهر مايو الماضي من حيث عدد الأسهم والصفقات وقيمة التداول.
وعزا مدير إدارة الأسهم المحلية في الشركة محمد الحيدري تحقيق هذا التميز إلى التطور المصرفي والاستثماري الذي تشهده الشركة في جميع مجالاتها وخدماتها، مما يساعد على جذب كبار المستثمرين والمتداولين من جميع الفئات والمستويات، وكذلك تطور الأنظمة ومنها نظام التداول عبر موقع شركة الراجحي المصرفية للاستثمار على شبكة الإنترنت الذي يتيح التعامل بكل سهولة عمليات بيع وشراء الأسهم والتحويلات النقدية بين حساباته الاستثمارية والجارية.
وأوضح الحيدري أن عدد الأسهم المتداولة عن طريق الشركة خلال شهر مايو الماضي بلغ مايزيد على 181.15 مليون سهم تشكل نسبة 18.7% من إجمالي الأسهم المتداولة وفقا لإحصاءات مؤسسة النقد العربي السعودي، وأن قيمة هذه الأسهم تجاوزت 15.14 مليار ريال (4 مليارات دولار) أي ما نسبته 16.4% من إجمالي قيمة الأسهم المتداولة خلال الفترة نفسها، فيما بلغ عدد الصفقات المنفذة 106.4 آلاف صفقة بنسبة 17.8% من إجمالي صفقات سوق الأسهم السعودية خلال الشهر الماضي.
يشار إلى أن شركة الراجحي المصرفية للاستثمار استقطبت عدداً كبيراً من المتعاملين في الأسهم المحلية، وساهم تدشين خدمة تداول الأسهم السعودية عبر الإنترنت في إتاحة إمكانات تنفيذ جميع صفقاتهم من أي مكان دون الحاجة للذهاب إلى البنوك أو وحدات التداول.
انتهى نص الخبر.
فمجموع مبيعات المتداولين عن طريق شركة الراجحي هو: 15.14 فلو قمنا بضرب هذا المبلغ بالنسبة التي تأخذها شركة الراجحي وهي: 0.0015 للشراء و 0.0015 للبيع لنتج لدينا المبلغ الذي استفادته الشركة من المتداولين وهو: [45,420,000].
بالإضافة إلى الألف ريال مضروبة في عدد المتداولين عن طريق شركة الراجحي.
فينتج عن ذلك مبلغ كبير جدا، ألا يكفي جزء يسير منه لتطوير موقع تداول الشركة ليصبح أفضل موقع في العالم على الإطلاق.
وسكوت هؤلاء الأتقياء المتداولين عن طريق الشركة ويأسهم

ومطالبنا هي:
1- تخصيص رقم مجاني للدعم افني لخدمة الانترنت يعمل 24 ساعة.
2- تخصيص عدد من الموظفين كافي لتقديم الخدمة للمتداولين عن طريق الانترنت ولحل ما يعترضهم من مشاكل فنية.
3- تطوير موقع الراجحي ومقارنته بمواقع التداول الأخرى كموقع البنك السعودي الأمريكي وتطبيق جميع ما يتمتع به الموقع الأخير.
4- إلزام الشركة بتعويض كل من خسر أو فاتته فرصة بسبب سوء الخدمةأو تعطلها.
5- وضع لائحة عقوبة لهذه الشركة عند صدور أي إهمال منهم وعدم مبالاة بعملائهم.
6- تغيير مدير إدارةالأسهم بموظق آخر أكثر منه كفاءة وأكثر إخلاصا.
7- توسيع سيرفر الشكرة ليتحمل الأعداد الكبيرة الذين تتقاضى الشركة منهم رسوم وعمولة.

أحد المتداولين عن طريق شركة الراجحي