ابراهيم التميمي
07-10-2007, 12:49 AM
بالتأكيد جميع مشتركيهم لديهم مشاكل خصوصاً مع الرد على المكالمات في الدعم الفني.
قبل فترة .. كان لدي مشكلة مع موبايلي في الفواتير .. ولم أخرج بحق أو باطل من الشركة .. وعندما بلغ السيل الزبى .. قررت أن أصعد الموقف قليلاً وأقوم بمخاطبة هيئة الاتصالات.
فحاولت من خلال موقعهم ووجدت أيقونة صغيرة للشكاوى أعلى الصفحة (الحقيقة لا أعلم المغزى من تصغير ذلك الرابط) فقمت بتعبئة النموذج وإرساله.
وبعد يومين فوجئت باتصال من قبل هيئة الاتصالات على جوالي .. وأستفسر الموظف عن بعض الأمور .. ثم قال سيأتيك خبر ان شاء الله.
المهم بعدها بيوم .. اتصل علي موظف من موبايلي .. وكانت المكالمة بمنتهى اللباقة مع أنني كنت قاسياً جداً .. فخصم المبلغ محل الإشكال .. وخصم رسوم أخرى .. وسألني عن مدى رضائي فأخبرته أنني مازلت ساخطاً عليهم .. وحاول أن أقول له بأنني راضي ورفضت (خفت يكونون مسجلين المكالمة) المهم سألني مالذي يرضيك .. أخبرته بأنني أرغب في الاشتراك بخدمة الانترنت دون إلزامي بالكرت .. (في فترة الإلزام طبعاً) .. ونفذ لي طلبي .. وبعد ذلك قلت له سأعيد النظر في الاستمرار مع موبايلي.
ما أود قوله الآن .. أن القصور من جانبنا نحن طالما أننا نسكت عن حقنا .. والعملية بسيطة جداً ..
كل ماعليك عمله .. هو فتح الرابط التالي .. والضغط على علامة (+) أسفل الصفحة بجوار نموذج الشكوى وتعبئة النموذج.
http://www.citc.gov.sa/citcportal/Complains/tabid/136/cmspid/%7B66A4EEFD-982A-4117-921D-71FFD2A49C21%7D/Default.aspx
تصور لو أن كل واحد منا بدأ في نشر هذا الموضوع .. مالذي سيحصل ؟!!
أترك الإجابة لك ..
أخوكم .. أبو ناصر
قبل فترة .. كان لدي مشكلة مع موبايلي في الفواتير .. ولم أخرج بحق أو باطل من الشركة .. وعندما بلغ السيل الزبى .. قررت أن أصعد الموقف قليلاً وأقوم بمخاطبة هيئة الاتصالات.
فحاولت من خلال موقعهم ووجدت أيقونة صغيرة للشكاوى أعلى الصفحة (الحقيقة لا أعلم المغزى من تصغير ذلك الرابط) فقمت بتعبئة النموذج وإرساله.
وبعد يومين فوجئت باتصال من قبل هيئة الاتصالات على جوالي .. وأستفسر الموظف عن بعض الأمور .. ثم قال سيأتيك خبر ان شاء الله.
المهم بعدها بيوم .. اتصل علي موظف من موبايلي .. وكانت المكالمة بمنتهى اللباقة مع أنني كنت قاسياً جداً .. فخصم المبلغ محل الإشكال .. وخصم رسوم أخرى .. وسألني عن مدى رضائي فأخبرته أنني مازلت ساخطاً عليهم .. وحاول أن أقول له بأنني راضي ورفضت (خفت يكونون مسجلين المكالمة) المهم سألني مالذي يرضيك .. أخبرته بأنني أرغب في الاشتراك بخدمة الانترنت دون إلزامي بالكرت .. (في فترة الإلزام طبعاً) .. ونفذ لي طلبي .. وبعد ذلك قلت له سأعيد النظر في الاستمرار مع موبايلي.
ما أود قوله الآن .. أن القصور من جانبنا نحن طالما أننا نسكت عن حقنا .. والعملية بسيطة جداً ..
كل ماعليك عمله .. هو فتح الرابط التالي .. والضغط على علامة (+) أسفل الصفحة بجوار نموذج الشكوى وتعبئة النموذج.
http://www.citc.gov.sa/citcportal/Complains/tabid/136/cmspid/%7B66A4EEFD-982A-4117-921D-71FFD2A49C21%7D/Default.aspx
تصور لو أن كل واحد منا بدأ في نشر هذا الموضوع .. مالذي سيحصل ؟!!
أترك الإجابة لك ..
أخوكم .. أبو ناصر