مكاتب في المطارات السعوديه لحماية حقوق المسافرين

[hot_line]

عكاظ - 14 / 8 / 2012

كشف مصدر في هيئة الطيران المدني لـ«عكاظ» عن تكليف مديري المطارات المناوبين باستقبال شكاوى المسافرين ضد شركات الطيران سواء عن تأخير الرحلات أو إلغاء الحجوزات، أو تقصير في تقديم الخدمات داخل الطائرة أو عدم تسكينهم في الفنادق في حالة تأخر الرحلات.

وبين المصدر أن الهيئة بصدد تدشين مكاتب في المطارات لإدارة حماية (المستهلك) المسافر، فضلا عن توزيع مطبوعات تعرف المسافر بحقوقه تجاه شركات الطيران، لافتا إلى أن لائحة حماية المسافر تضمنت العديد من الحقوق، منها التزام الناقل الجوي بسداد قيمة التعويض للمستهلك خلال 30 يوما من تاريخ ثبوت حقه في التعويض أو صدور قرار من الهيئة بحق المستهلك في التعويض، ويتم تعويضه بما يعادل 1500 ريال عن كل يوم تأخير في سداد قيمة التعويض.

وأوضح خالد الخيبري المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني أن هناك عددا من شكاوى المسافرين تجاوزت ألف شكوى وردت إلى حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني، لافتا إلى أنه يتم استقبال من أربع إلى ست شكاوى يوميا على كل شركات الطيران المحلية والأجنبية، موضحا أن الشكاوى تنوعت بين تأخير الرحلات أو فقدان حقائب وغيرها من الشكاوى.

وبين المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني أن هناك تجاوبا من شركات الطيران في الرد على تلك الشكاوى بهدف حلها ومعالجتها بشكل فوري.

ولفت إلى أن إدارة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني تتفاعل مع تلك الشكاوى بإحداث رابط إلكتروني للمعلومات وعرض الشكاوى والرد عليها وإيجاد الحلول لها وفق اللائحة.

وأشار الخيبري إلى أن الهيئة بصدد إنشاء موقع رسمي لإدارة حماية المستهلك لتلقي جميع الشكاوى وربطها إلكترونيا مع شركات الطيران، مبينا أن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك موجودة على موقع الهيئة، وهناك حرص وتوجيه مشدد من صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله رئيس الهيئة العامة للطيران المدني على الاهتمام والمعالجة الفورية لجميع الشكاوى التي ترد إلى حماية المستهلك في هيئة الطيران المدني ضد شركات الطيران الداخلية والأجنبية ومعالجتها وفق أحكام لائحة حماية المستهلك في قطاع الطيران المدني.

واستطرد أن اللائحة تتطرق إلى مدد التأخير اللازمة في رحلات الطيران التي تستوجب فرض الغرامات على شركات الطيران لمصلحة المستهلك، والتي تتطلب إيجاد مسكن وتقديم الوجبات وتفاصيلها متضمنة في اللائحة، وأكد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني أن هناك ظروفا طبيعية وقاهرة على شركات الطيران في بعض الحالات مثل ظروف الأحوال الجوية أو المشكلات الفنية، مشيرا إلى أنه تم تعويض العديد من المستهلكين وفرض غرامات على شركات الطيران وفق اللائحة.