أخبار السبت 11 يناير 2003 م ( إقتصادي ) .. - الصفحة 2

نديم الشاشة · 11-01-2003, 02:07 PM

التجارة" السعودية تؤكد على التزام وكلاء السيارات بالتقيد بنظام الوكالات التجارية

الدمام: هناء السواجي
أكدت وزارة التجارة على ضرورة التزام وكالات السيارات بالقيام بواجباتها نحو عملائها وتقديم أفضل الخدمات والاهتمام بشكواهم وملاحظاتهم ومطالبهم والتقيد بنظام الوكالات التجارية ولائحته التنفيذية كذلك الاهتمام بخدمات ما بعد البيع وإعطاء صاحب السيارة حقه كاملاً من خدمات الضمان وعدم المماطلة أو التهرب من الضمان, وتوفير قطع الغيار بصفة دائمة وبأسعار معقولة، بالإضافة إلى توفير الصيانة والجهاز الفني المؤهل لذلك والمراكز والورش لضمان سرعة إنهاء الإصلاحات المطلوبة, واستقبال شكاوى العملاء وحلها بشكل منصف وسريع, وتوعية المشتري وتوضيح جميع أساليب شروط الاستخدام والبيع وجعلها واضحة لا لبس فيها ولا غموض, والإعلان عن العيوب الفنية التي تحدث في السيارات التي هم وكلاء لها في الصحف المحلية وتحديد أنواعها وموديلاتها وكذلك الإعلان في الصحف عن خلو تلك السيارات المستخدمة في السعودية من العيوب التي تعلن عنها الشركة الصانعة وطمأنة عملائها بذلك وكسب ثقتهم, وتحري الصدق والوضوح في جميع الإعلانات والنشرات التسويقية الموجهة لطالبي الشراء.
ويؤكد مدير عام شركات عبد الله هاشم وكلاء سيارات هوندا بالسعودية أحمد معوض, عن خططهم المستقبلية في التعامل مع عملائهم بعد تعميم الوزارة ومجلس الغرف بأن خطط الشركة لن تتغير حيث يتم الإعداد والتخطيط لها عادة مع بداية كل عام وهذا يعني وجود أهداف وخطط مستقبلية تقيم كل عام من قبل الإدارة العامة، مشيراً إلى أنه ليس لدينا خطة توضع اليوم لغرض أو لآخر. وحول طريقة التعامل مع ضمان السيارات وهل هناك التزام فعلي بذلك وعن أسباب تنصل بعض الوكلاء من الزبائن، أشار إلى أن الضمان هو التزام الشركة أمام العميل بتغيير أو إصلاح أية قطعة في المركبة "السيارات" بها خلل مصنعي أو ما يسمى عيبا في التصنيع وتتحمل الشركة جميع تكاليف قطع الغيار من هذا العيب خلال فترة الضمان أو 60 ألف كيلو أيهما أقرب, أما ما يظهر من خلل في قيادة غير آمنة, غير محسوبة فالشركة تلتزم بالإصلاح ولكن على عاتق العميل.
وعن توفير قطع الغيار للسيارات التي مضى على ضمانها 5 أو 10 سنوات أشار إلى أنه إذ امتلك العميل سيارة من شركتنا فنحن كوكيل معتمد نوفر قطع غيار لأي نوع من سيارات هوندا كما أنه توجد لدينا قطع غيار لسيارات منذ 10 سنوات وأكثر حتى نتمكن من خدمة أكبر شريحة من العملاء الذين يثقون بشركتنا.
ومن جانبه يرى مدير عام مجموعة ساماكو بالخبر وكلاء سيارات أودي وبورش وفلكسواجن، منصور بن عبدالرحمن العدوان أن الشركة تقدم أهمية كبرى لخدمات ما بعد البيع لجميع الموديلات, حيث إنه توجد إدارة متخصصة قائمة بذاتها تعمل على خدمة العملاء بكل الطرق الممكنة.
ومن مزايا إدارة خدمة العملاء بساماكو أنها تقوم بالاتصال بالعميل بعد استلامه السيارة بفترة, للتأكد من 3 نقاط مهمة بالنسبة لإدارة خدمة العملاء وبالتالي الإدارة العامة للسيارات وهي رضا العميل عن الطريقة التي سلمت بها السيارة الجديدة والمظهر العام للسيارة, رضا العميل عن جودة السيارة وأدائها العام, التأكد من إحاطة العميل بمواعيد الصيانة الدورية للسيارات.

11-01-2003, 02:07 PM	#11
نديم الشاشة متداول نشيط تاريخ التسجيل: May 2002 المشاركات: 12,828	التجارة" السعودية تؤكد على التزام وكلاء السيارات بالتقيد بنظام الوكالات التجارية الدمام: هناء السواجي أكدت وزارة التجارة على ضرورة التزام وكالات السيارات بالقيام بواجباتها نحو عملائها وتقديم أفضل الخدمات والاهتمام بشكواهم وملاحظاتهم ومطالبهم والتقيد بنظام الوكالات التجارية ولائحته التنفيذية كذلك الاهتمام بخدمات ما بعد البيع وإعطاء صاحب السيارة حقه كاملاً من خدمات الضمان وعدم المماطلة أو التهرب من الضمان, وتوفير قطع الغيار بصفة دائمة وبأسعار معقولة، بالإضافة إلى توفير الصيانة والجهاز الفني المؤهل لذلك والمراكز والورش لضمان سرعة إنهاء الإصلاحات المطلوبة, واستقبال شكاوى العملاء وحلها بشكل منصف وسريع, وتوعية المشتري وتوضيح جميع أساليب شروط الاستخدام والبيع وجعلها واضحة لا لبس فيها ولا غموض, والإعلان عن العيوب الفنية التي تحدث في السيارات التي هم وكلاء لها في الصحف المحلية وتحديد أنواعها وموديلاتها وكذلك الإعلان في الصحف عن خلو تلك السيارات المستخدمة في السعودية من العيوب التي تعلن عنها الشركة الصانعة وطمأنة عملائها بذلك وكسب ثقتهم, وتحري الصدق والوضوح في جميع الإعلانات والنشرات التسويقية الموجهة لطالبي الشراء. ويؤكد مدير عام شركات عبد الله هاشم وكلاء سيارات هوندا بالسعودية أحمد معوض, عن خططهم المستقبلية في التعامل مع عملائهم بعد تعميم الوزارة ومجلس الغرف بأن خطط الشركة لن تتغير حيث يتم الإعداد والتخطيط لها عادة مع بداية كل عام وهذا يعني وجود أهداف وخطط مستقبلية تقيم كل عام من قبل الإدارة العامة، مشيراً إلى أنه ليس لدينا خطة توضع اليوم لغرض أو لآخر. وحول طريقة التعامل مع ضمان السيارات وهل هناك التزام فعلي بذلك وعن أسباب تنصل بعض الوكلاء من الزبائن، أشار إلى أن الضمان هو التزام الشركة أمام العميل بتغيير أو إصلاح أية قطعة في المركبة "السيارات" بها خلل مصنعي أو ما يسمى عيبا في التصنيع وتتحمل الشركة جميع تكاليف قطع الغيار من هذا العيب خلال فترة الضمان أو 60 ألف كيلو أيهما أقرب, أما ما يظهر من خلل في قيادة غير آمنة, غير محسوبة فالشركة تلتزم بالإصلاح ولكن على عاتق العميل. وعن توفير قطع الغيار للسيارات التي مضى على ضمانها 5 أو 10 سنوات أشار إلى أنه إذ امتلك العميل سيارة من شركتنا فنحن كوكيل معتمد نوفر قطع غيار لأي نوع من سيارات هوندا كما أنه توجد لدينا قطع غيار لسيارات منذ 10 سنوات وأكثر حتى نتمكن من خدمة أكبر شريحة من العملاء الذين يثقون بشركتنا. ومن جانبه يرى مدير عام مجموعة ساماكو بالخبر وكلاء سيارات أودي وبورش وفلكسواجن، منصور بن عبدالرحمن العدوان أن الشركة تقدم أهمية كبرى لخدمات ما بعد البيع لجميع الموديلات, حيث إنه توجد إدارة متخصصة قائمة بذاتها تعمل على خدمة العملاء بكل الطرق الممكنة. ومن مزايا إدارة خدمة العملاء بساماكو أنها تقوم بالاتصال بالعميل بعد استلامه السيارة بفترة, للتأكد من 3 نقاط مهمة بالنسبة لإدارة خدمة العملاء وبالتالي الإدارة العامة للسيارات وهي رضا العميل عن الطريقة التي سلمت بها السيارة الجديدة والمظهر العام للسيارة, رضا العميل عن جودة السيارة وأدائها العام, التأكد من إحاطة العميل بمواعيد الصيانة الدورية للسيارات.