الاخبار الاقتصادية ليوم الجمعة 26 ربيع الاول 1428 هـ الموافق لــ13 ابريل 2007 م - الصفحة 9

msazb · 13-04-2007, 10:29 AM

حقيبة أسرار من أدوات إدارة كبار العملاء في عالم منكمش

تأليف : بيترشيفيرتون
الناشر: كوجان بيدج
منذ أواخر القرن الماضي ويشهد العالم تغيرات تكنولوجية متسارعة انعكست آثارها على كافة أوجه الحياة الاجتماعية والسياسية والاقتصادية، فظهرت مجالات جديدة من الاستثمار وقامت شركات افتراضية «أونلاين» وعلاقات كاملة افتراضية، كما تغير وجه المنافسة التي زادت ضراوة عن ذي قبل، فتغير معها سلوك المستهلك.
وفي ظل منافسة ضروس كهذه أصبح الحصول على عميل كالحصول على ثروة يجب تنميتها والحفاظ عليها، كما تغير النطاق الجغرافي للعميل فاخترق الحدود السياسية والجغرافية، وأصبح من الطبيعي أن توجد الشركة بدولة أو حتى بموقع على الشبكة الإلكترونية ويوجد عملاؤها بدول العالم كله. فكيف يمكن الحفاظ على هذه الثروة وتنميتها وما هي التحديات الهامة في إدارة العملاء عبر العالم وما الذي ينبغي أن يؤخذ بعين الاعتبار في القرارات والخطوات العملية لضمان النجاح؟
هذا ما يجيب عنه (بيتر شيفيرتون) في كتابه «إدارة العملاء عبر العالم: حقيبة أسرار كاملة من أدوات وأساليب إدارة كبار العملاء في عالم منكمش».

في حين تزداد قاعدة العملاء اتساعاً تزداد الحواجز الجغرافية انكماشاً، ومهما كانت خبرة الشركة في إدارة كبار العملاء المحليين كبيرة، ستواجه تحديات جديدة في «إدارة العملاء عبر العالم»، مما يجعل التوقف عندها مسألة حتمية ينبغي أن يلتفت إليها التنفيذيون وقادة المبيعات والتسويق بل وقادة الشركات على كافة أشكالها أو تخصصاتها أو حجمها بجدية، حيث تتم معظم المعاملات إلكترونياً وعن بعد لذا ينبغي توخي الحذر لضمان تجنب سوء الفهم، كما ينبغي تعويض البعد المكاني بفهم عميق لطبيعة العلاقة وطبيعة الشركة الخاصة بالعميل والبيئة الثقافية والحضارية له حتى يتم التواصل بشكل فعال بل ومثمر وبناء علاقة طويلة الأجل.
يتعرض المؤلف إلى موضوعات مثل عوامل النجاح الضرورية، وفهم المشتري العالمي، وفهم عملية اتخاذ القرار الني يقوم بها العميل، وكيفية دفع العميل للشراء وعملية الإقناع، والتخطيط لشبكة عملاء عبرالعالم، وفهم الاختلافات الحضارية والثقافية. فقرارات خاطئة لن تمر بسهولة دون أن تترك وراءها آثاراً خطيرة على العمل، لذلك فكيفية إدارة كبار العملاء عبر العالم هو بمثابة تقرير مصير العلاقة معهم ودفع الشركة إلى المزيد من الاستثمارات الهامة والأهم تأمين النجاح المستقبلي للشركة

المؤلف مدير شركة متخصصة في التسويق والتدريب ويدرك جيداً تحديات إدارة كبار العملاء، وله مؤلفات عديدة في نفس المضمار منها «إدارة كبار العملاء»، و»المهارات المتميزة في التسويق»، و»إدارة كبار العملاء في الخدمات المالية»، والحلول التي يطرحها عملية وقابلة للتنفيذ. الكتاب يفتح آفاقاً جديدة ويقترح بعض الممارسات الجيدة للذهاب أبعد من الميل الزائد وتخطي وتوقعات العميل.

Global Account Management: A Complete Action Kit of Tools and Techniques for Managing Big Customers in a Shrinking World
Author Peter Cheverton
Publisher Kogan Pag

.

فهد88 · 13-04-2007, 11:07 AM

جهد رائع أشكرك عليه

hassan1390 · 13-04-2007, 03:19 PM

الله يعطيك العافية على هذا المجهود اخي الكريم

السيييييف · 13-04-2007, 11:43 PM

بارك الله فيك ونفع بك

msazb · 13-04-2007, 11:52 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فهد88

جهد رائع أشكرك عليه

أهلا أخي فهد تشرفت بمرورك

msazb · 13-04-2007, 11:53 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hassan1390

الله يعطيك العافية على هذا المجهود اخي الكريم

الله يعافيك من كل شر يارب

msazb · 13-04-2007, 11:54 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة السيييييف

بارك الله فيك ونفع بك

اللهم آمين و إياك و المسلمين أجمعين

13-04-2007, 10:29 AM	#81
msazb متداول نشيط تاريخ التسجيل: Jun 2005 المشاركات: 2,423	حقيبة أسرار من أدوات إدارة كبار العملاء في عالم منكمش تأليف : بيترشيفيرتون الناشر: كوجان بيدج منذ أواخر القرن الماضي ويشهد العالم تغيرات تكنولوجية متسارعة انعكست آثارها على كافة أوجه الحياة الاجتماعية والسياسية والاقتصادية، فظهرت مجالات جديدة من الاستثمار وقامت شركات افتراضية «أونلاين» وعلاقات كاملة افتراضية، كما تغير وجه المنافسة التي زادت ضراوة عن ذي قبل، فتغير معها سلوك المستهلك. وفي ظل منافسة ضروس كهذه أصبح الحصول على عميل كالحصول على ثروة يجب تنميتها والحفاظ عليها، كما تغير النطاق الجغرافي للعميل فاخترق الحدود السياسية والجغرافية، وأصبح من الطبيعي أن توجد الشركة بدولة أو حتى بموقع على الشبكة الإلكترونية ويوجد عملاؤها بدول العالم كله. فكيف يمكن الحفاظ على هذه الثروة وتنميتها وما هي التحديات الهامة في إدارة العملاء عبر العالم وما الذي ينبغي أن يؤخذ بعين الاعتبار في القرارات والخطوات العملية لضمان النجاح؟ هذا ما يجيب عنه (بيتر شيفيرتون) في كتابه «إدارة العملاء عبر العالم: حقيبة أسرار كاملة من أدوات وأساليب إدارة كبار العملاء في عالم منكمش». في حين تزداد قاعدة العملاء اتساعاً تزداد الحواجز الجغرافية انكماشاً، ومهما كانت خبرة الشركة في إدارة كبار العملاء المحليين كبيرة، ستواجه تحديات جديدة في «إدارة العملاء عبر العالم»، مما يجعل التوقف عندها مسألة حتمية ينبغي أن يلتفت إليها التنفيذيون وقادة المبيعات والتسويق بل وقادة الشركات على كافة أشكالها أو تخصصاتها أو حجمها بجدية، حيث تتم معظم المعاملات إلكترونياً وعن بعد لذا ينبغي توخي الحذر لضمان تجنب سوء الفهم، كما ينبغي تعويض البعد المكاني بفهم عميق لطبيعة العلاقة وطبيعة الشركة الخاصة بالعميل والبيئة الثقافية والحضارية له حتى يتم التواصل بشكل فعال بل ومثمر وبناء علاقة طويلة الأجل. يتعرض المؤلف إلى موضوعات مثل عوامل النجاح الضرورية، وفهم المشتري العالمي، وفهم عملية اتخاذ القرار الني يقوم بها العميل، وكيفية دفع العميل للشراء وعملية الإقناع، والتخطيط لشبكة عملاء عبرالعالم، وفهم الاختلافات الحضارية والثقافية. فقرارات خاطئة لن تمر بسهولة دون أن تترك وراءها آثاراً خطيرة على العمل، لذلك فكيفية إدارة كبار العملاء عبر العالم هو بمثابة تقرير مصير العلاقة معهم ودفع الشركة إلى المزيد من الاستثمارات الهامة والأهم تأمين النجاح المستقبلي للشركة المؤلف مدير شركة متخصصة في التسويق والتدريب ويدرك جيداً تحديات إدارة كبار العملاء، وله مؤلفات عديدة في نفس المضمار منها «إدارة كبار العملاء»، و»المهارات المتميزة في التسويق»، و»إدارة كبار العملاء في الخدمات المالية»، والحلول التي يطرحها عملية وقابلة للتنفيذ. الكتاب يفتح آفاقاً جديدة ويقترح بعض الممارسات الجيدة للذهاب أبعد من الميل الزائد وتخطي وتوقعات العميل. Global Account Management: A Complete Action Kit of Tools and Techniques for Managing Big Customers in a Shrinking World Author Peter Cheverton Publisher Kogan Pag .

13-04-2007, 11:07 AM	#82
فهد88 مشرف تاريخ التسجيل: Jul 2004 المشاركات: 13,429	جهد رائع أشكرك عليه

13-04-2007, 03:19 PM	#83
hassan1390 متداول نشيط تاريخ التسجيل: Feb 2006 المشاركات: 711	الله يعطيك العافية على هذا المجهود اخي الكريم

13-04-2007, 11:43 PM	#84
السيييييف متداول فعّال تاريخ التسجيل: Nov 2006 المشاركات: 163	بارك الله فيك ونفع بك