[اكسب معاي]

بوبا الشرق الأوسط توسع قاعدة خدماتها التي تقدمها للعملاء عبر شبكة الإنترنت
قامت بوبا الشرق الأوسط، إحدى أكبر شركات التأمين الصحي في المملكة العربية السعودية، بتوسيع قاعدة خدماتها الإلكترونية المقدمة عبر الإنترنت لعملائها وشركائها من المستشفيات. عبر موقع الشركة الإلكتروني www.bupa.com.sa

وتشمل الخدمات الجديدة المقدمة لعملاء الشركة عبر الانترنت إمكانية تسجيل الأعضاء الجدد في مجموعات وتحري المطالبات، وطباعة شهادات العضوية. وهذه الخدمات الجديدة ستساعد العملاء على مراقبة الأنشطة المتعلقة باشتراكات التأمين الصحي الخاصة بهم عن كثب وبكل سهولة وراحة.

وصرح عماد أبو درويش، مسئول الموارد البشرية بمجموعة الزاهد "إن الخدمات الجديدة التي أضافتها بوبا الشرق الأوسط والتحديثات على موقعها الالكتروني كان لها أثراً إيجابياً على سرعة تسجيل البيانات الشخصية، لأن العمليات الإلكترونية تتم في أسرع وقت ممكن ".

ونوه أبو درويش بأن الخدمة الجديدة تتيح للموظف طباعة شهادة العضوية الخاصة به بنفسه لتقديمها للجهات المختصة في حال فقدان البطاقة، أو لاستخدامها كإثبات عند التقدم بطلب تأشيرة لدى السفارات.

وتقوم بوبا الشرق الأوسط بتدريب عملائها على كيفية استخدام خدماتها عبر الإنترنت، من خلال إصدار كتيب تعليمات بهذا الشأن للرجوع إليه عند الحاجة. وبتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للعملاء من خلال موقعها ستبرز معاملات بوبا الشرق الأوسط بسرعة وفعالية.

وبشكل مماثل، تم تطوير خدمات الإنترنت لشبكة المستشفيات والمستوصفات المعتمدة لدى بوبا الشرق الأوسط بهدف تقديم مزايا جديدة أفضل، كما تم توسيع روابط الموافقات المسبقة عن طريق الإنترنت لتشمل معظم المستشفيات والمستوصفات المدرجة لدى بوبا الشرق الأوسط. وهكذا، تصبح عمليات الموافقة المسبقة أسرع، مما يقلل من الوقت الذي يقضيه العملاء في الانتظار. وقد تمت الاستجابة إلى 91% من طلبات الموافقة المسبقة المرسلة لبوبا الشرق الأوسط عن طريق الإنترنت خلال 15 دقيقة، بالإضافة إلى أن الطلبات المتعلقة بخدمات الأسنان والعيون عادة ما تحظى بالموافقة الفورية.

ولدى تعليقه على الخدمات الإلكترونية الجديدة، قال الدكتور خالد لبيب، مدير مكتب التأمين الصحي بمستشفى الدكتور عبد الرحمن بخش في جدة "الموافقات المسبقة لبوبا الشرق الأوسط على شبكة الإنترنت تتميز بالسرعة والفعالية". كما أضاف: "إن إتاحة المجال لنا لتفقد مزايا التأمين الصحي الخاصة بكل عضو لدى بوبا الشرق الأوسط داخل نظامهم الخاص جدير بمساعدتنا على تقديم خدمات سريعة لمرضانا عملاء بوبا الشرق الأوسط".

ومن الخدمات الأخرى التي تقدمها بوبا الشرق الأوسط على الإنترنت خدمة إرسال فواتير المطالبات الطبية، والدخول إلى قاعدة البيانات للعملاء لمعرفة مزايا كل عميل وحدود التغطية الخاصة به.

وعلق السيد طل هشام ناظر، الرئيس التنفيذي لبوبا الشرق الأوسط، بدوره على التحديثات الجديدة للخدمات المقدمة للعملاء قائلا ً "الخدمات الجديدة على الإنترنت تتسم بكفاءة عالية، وتظهر قدرتنا الهائلة على تحسين سير الأعمال بين الشركات. ويعد عامل الابتكار أحد الأسباب التي تجعل منا رواد صناعة التأمين الصحي، ونحن فخورون بأن نكون من أول مستخدمي تكنولوجيا الإنترنت لتقديم خدمة أفضل لعملائنا".

وتابع السيد طل ناظر "أنه وبدخول إجراءات نظام التأمين الصحي الجديد حيز التنفيذ، سيواصل السوق الذي نعمل فيه نموه بشكل مطرد، وتعتبر الخدمات التي تقدمها بوبا الشرق الأوسط على شبكة الإنترنت جزءا ً لا يتجزأ من الاستراتيجية العامة التي نعتمدها في سعينا الحثيث للوصول إلى مرحلة متقدمة في خدمة عملائنا".

وستعمل الخدمات الجديدة المقدمة للعملاء ومقدمي الخدمات الطبية عبر شبكة الإنترنت على تقديم قنوات جديدة لضمان تواصل أفضل مع بوبا.

وأضاف طل "من خلال خدماتنا على شبكة الإنترنت، فإن بوبا الشرق الأوسط ستسمو بخدمات العملاء إلى مراحل أعلى ودرجة رضا أكبر، ونتمنى أن يستفيد جميع عملائنا من المزايا الفريدة التي تقدمها لهم هذه التكنولوجيا الجديدة".

وبصفتها شركة التأمين الصحي الرائدة بالمملكة التي تقوم بتزويد عملائها بالخدمات عن طريق الإنترنت، بوبا الشرق الأوسط مستمرة في تطوير موقعها الإلكتروني والذي سيعمل على تقديم ميزات خاصة حصرية لعملائها في المستقبل القريب.


التأمين الاكبر بالشرق الاوسط