متى يتخلص عملاء البنوك من عبارة "العملية ملغاة" (4)
أجهزة الصراف.. الوضع في المناطق أشد وطأ
طابور من السيارات باتجاه صراف آلي في حائل
في الحلقات الثلاث الماضية من سلسلة تحقيقات "الاقتصادية" حول أجهزة الصرف الآلي ونقاط البيع، عرضنا نماذج لحالات التعثر التي تصيب عمليات السحب النقدي أو السداد عبر نقاط البيع، وتضمنت الحلقات أيضا توضيحا من مؤسسة النقد عن الجوانب الفنية المرتبطة بأجهزة الصراف الآلي سواء تلك المتعلقة بالشبكة السعودية "سبان" أو الشبكات الداخلية للبنوك. وفي الحلقة الرابعة (الأخيرة) نعرض اليوم نماذج إضافية من المناطق عن الإرباك الذي قد يسببه حدوث الخلل في أجهزة الصراف. نشير هنا إلى أن مؤسسة النقد أفادت أنها مسؤولة عن حفظ حقوق المتعاملين فيما يخص العمليات المتعثرة في نقاط البيع، مؤكدة أهمية تواصل العملاء مع البنوك التي يتعاملون معها للإبلاغ عن أي ملاحظة لديهم على عملياتهم، فالبنوك لديها إجراءات للتعامل مع هذه الحالات. وقالت المؤسسة إن لديها فريقا مختصا لمتابعة هذه الحالات مع البنوك بشكل مستمر لضمان حقوق المتعاملين، كما أنها طورت نظاما آليا لمعالجة المطالبات يسمى CAPS يتم عبره معالجة مطالبات العملاء بفاعلية.