منتديات تداول - مجموعة سامبا تجيب على استفسارات اعضاء تداول و هي كالتالي:

:619:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخواني اعضاء شبكتنا الحبيبة تداول الاقتصادية هذا ما امرتونا به فنحن دائما وابداً ستجدون منا يد العون
سبق وان تقبلت كم هائل من الرسائل مطالبه بسؤال سامبا عن امور تهم مستخدمين موقع سامبا تداول
ولكثر عملاء سامبا لدينا قمنا بنقل هموم وسؤال اعضاء تداول على طاولة سامبا كي نحصل على ما يريد عضو تداول المميز دائما من اجابات حول ما يهمه من سامبا.
لقد نقلنا لكم اسئلتكم حرفياً بدون تدقيق املائي او تغيير في معنى السؤال

سوف ادرج لكم الأسئلة التي تم ارسالها لهم مثل ما طرحت علينا ومن تكرر سؤاله اكتفينا بنفس السؤال.
اسئلتكم بالترتيب:

1: متى يتم التحويل من الحساب الاستثماري الى الجاري عن طريق النت او الهاتف او الصراف الآلي.
2: - تعليق الأوامر وبالتالي إستحالة إلغاءها أو تعديلها .. وبالتالي أضطر لمواجهة الخط الهاتفي المشغول دوماً وقت التداول .
- بطء في فتح الصفحات الخاصة بتنفيذ الأوامر .
- شلل تام في الموقع أثناء الأزمات ( الصعود الصارخي - الهبوط المظلي ) للمؤشر !
3: هل فيه امكانية خدمة البيع والشراء عن طريق الرسائل لعملا سامبا؟
4:السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة سؤالي عندما يكون ضغط علي النظام ( سامبا ) احاول الاتصال علي الارقام المخصصة لتنفيذ الاومر ولا اجد تجاوب من قبل الموظفين ؟؟؟؟ حبذا ان تكون ارقام خاصة وساخنة لتقديم الخدمة والا تكون محصورة علي كبار العملاْ خاصة في وقت الذروة .... جزاكم الله خيرا علي ما تبذلونة من مجهود
5: لماذا لا يكون هناك نقل آني للاسعارStreamer مثل مباشر والراجحي والجزيرة وغيرهم؟
نفضل ان تكون الاسعار مع تفصيل الاوامر والاسعار في صفحة واحدة.
بالنسبة لعمولة التنفيذ كثير من البنوك ترجع نسبة منها اخر الشهر بناءا على نشاط المحفظة اما سامبا فلا يفعل ذلك لماذا؟
6: شريط الاسعار (العمودي ) لا يتجدد بشكل مباشر ودايم يعلق ولازم تسوي تنفيذ علشان تتحدث الاسعار فهل هناك حل لهذه المشكله؟
7: عاليه سؤالي الأول واضيف عليه ان معظم البنوك الأخرى تسمح لك التحويل فلماذا سامبا لاتفعل وهي المعروفة قديماً بتقدمها التقني.
8: عدم تعديل الأوامر القائمة عند الحاجة لذلك.
10:وجود اختلاف بين السعر الأخير بعد اقفال السوق بين سامبا تداول ومباشر بسبب عدم اخد سامبا اخر سعر من ساما وبالتالي قد يقوم العميل بوضع امر مبني على سعر غير حقيقي( وقد حدثت لي البارحة ولكن ستر الله انه لم ينفذ- بسبب بطأ سامبا!! عجيب اليس كذلك!!)
11: من جراء اعطال عدم تنفيذ الاوامر او حتى تنفيذها في وقت مابعد الاعطال هل هناك تعويض لنا من قبلكم اذا كان الخطاء ليس لي يد فيه كعميل لمجموعة سامبا؟
12: لماذا لا تنزل اسهم الاكتتابات مباشرة على محافظنا ونحن مكتتبين عن طريق الحسابات الجاريه غير المحافظ برغم وجود محافظنا لديكم في نفس الفرع الذي اكتتبنا به؟
13:لماذا لا يتم ربط الحساب الاستثماري للحساب الجاري بحيث استطيع تحويل المبالغ من الاستثماري للجاري وهذه لن يكون لها خطوره لانها تربط لحساب الشخص فقط؟
14:لماذا تتعلق الاوامر في خاصة عند نزول السوق ؟
15: هو لماذا لا يرفع الحد الأعلى عند التحويل من الجاري إلى الأستثماري....حيث أن التحويل عن طريق النت لا يزيد عن 10000 ريال فقط وعن طريق الهاتف 50000 ألف ريال فقط..
وأي مبلغ أكثر منذالك يجب حظورك للبنك...؟
16: :- أدخال الرقم السري وأسم المستخدم عن طريق لوحة المفاتيح اللي على الشاشة ..طويل ومتعب وكثير الأخطاء لأدخالها...كانت من أول أفضل + كل خمس دقائق لو لم تعمل أي عمليه يجب أن تدخل البيانات من جديد...وكما تعلمون أن الدقائق تجري بسرعة أثناء تداول السوق..فأتمنى لو يزود الوقت لو كل ربع ساعة...
17: انشاء قسم خاص ويسمى قسم الشكاوى والتطوير تحت مسؤل ادارى ذا مرتبه عاليه واخذ كل شكوى بجديه وايضاح الحلول للجميع فى موقع سامبا للانترنت.
18: بطئ وصول الإشعارات عبر الجوال ‘ ممكن تبيع الأسهم اليوم يوصل الإشعار اخر الليل.
19: نعاني من التاخير عند تقديم الخدمه عبر الهاتف وتاخير في ادخال الاوامر من جراء تاخير موظف الهاتف. فهل لديكم حل لهذه المشكله؟
20: عند اخال امر شراء ( نفذ أو الغي ) اذا لم يتم تنفيذ الامر يبقى معلق لمدة 24 ساعه ويلزم الاتصال على البنك
حدث معي ذلك عدة مرات هل لديكم حل لهذه المشكله؟
21:هل حقيقة حجم السرفر الموجود بالنظام يكفي لطالبي الخدمة ام انه لا يفي بالطلب ؟
22: إضافة بعض المؤشرات الفنية المهمة لمساعدة المستثمرين على اتخاذ قراراتهم فهل هذا في خططكم المستقبلية القريبة؟
23: التحديث السريع لشلشة الاسعار العامودية حيث انها تحدث اول ما تفتح الصفحة ثم بعد ذلك تحتاج ان تضغط تنفيذ.ماهو الحل لهذه المشكله؟
24: حدوث بعض الاخطاء عند الرغبة في ادخال الامر حيث لاتظهر اسماء الشركات وتحتاج الى عمل تحديث حتى تظهر وهذا يكلف الكثير من الوقت الغالي وخاصة في بعض الاحيان التي يكون التذبذب فيها سريعا.فهل هناك من حل؟
25 : لماذا يوجد حساب تداول وحساب جاري والافضل حساب واحد حتى يستفيد الشخص من مميزات الحساب الجاري مثل سامبا الذهبية والماسية في حالة كان الحساب كبيرا.
26: سؤال يوجه لدعم الفني لسامبا وهو ماذا عن الشاشات الصغيرة - الكفي - لماذا لم تفعل هذه الخدمة !؟
27: واسالهم هل صحيح سيتم عمل سيستم اكبر من الموجود لخدمة عملاء سامبا؟
28: هل هناك خطط لتقليل من رسم نقل الاسهم؟
29:لماذا مع كثرة المتداولين بالانترنت لايراجعون حسابات التكلفه السنويه او العموله,,,بارك الله فيك؟؟
30: لماذا لايكون شريط التدوال مثل شريط مباشر ويكون متوافق مع توقيت مؤسسة النقد؟
31:طريقة الدخول للمحافظ من الانترنت اضيفت لوحة مفاتيح تسبب لنا تاخير في الدخول هل لنا بخيارات من اراد هذه اللوحة او الطريقة القديمة معاً ليتم الاختيار حسب الرغبة؟
32:حالياً استطيع الدخول الى الموقع عن طريق الكمبيوتر الكفي ولكن لا استطيع ادخال الاوامر ماهو السبب في ذالك؟
33: مشاكل تعليق الأوامر في البيع والشراء وخصوصا وقت الأزمات....لابد من ايجاد حل لها لأنها ستكون السبب في ترحيل حسابات المتداولين الى بنوك أخرى تحترم العملاء.

اما اجبات سامبا لكم فسوف ارفقها لكم هنا بعد قليل

تسهيلاً على أحبتي قمت بهذا التنسيق المتواضع آمل أن يعجبكم 000 وأطلب منكم الدعاء لي بصلاح النية والذرية 000 وأن يفك الله تعليقتي بالمواشي 000
وإليكم الأسئلة وأجوبتها منسقة :

اسئلتكم بالترتيب:

1: متى يتم التحويل من الحساب الاستثماري الى الجاري عن طريق النت او الهاتف او الصراف الآلي.
ج1 :قريب جداً فهو في أعلى قائمة الاهتمامات.
2: - تعليق الأوامر وبالتالي إستحالة إلغاءها أو تعديلها .. وبالتالي أضطر لمواجهة الخط الهاتفي المشغول دوماً وقت التداول .
- بطء في فتح الصفحات الخاصة بتنفيذ الأوامر .
- شلل تام في الموقع أثناء الأزمات ( الصعود الصارخي - الهبوط المظلي ) للمؤشر !
ج2 : قريباً سيتم إلغاء التعليق أتوماتيكياً وهذا الموضوع بالذات كان محل نقاش إجتماع أمس.
3: هل فيه امكانية خدمة البيع والشراء عن طريق الرسائل لعملا سامبا؟
ج3: قد يكون هناك عدة اسباب ولكن عن طريق سامبا فنحن دائماً ننطور في برنامجنا ليفي بمتطلبات عملاءنا
4:السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة سؤالي عندما يكون ضغط علي النظام ( سامبا ) احاول الاتصال علي الارقام المخصصة لتنفيذ الاومر ولا اجد تجاوب من قبل الموظفين ؟؟؟؟ حبذا ان تكون ارقام خاصة وساخنة لتقديم الخدمة والا تكون محصورة علي كبار العملاْ خاصة في وقت الذروة .... جزاكم الله خيرا علي ما تبذلونة من مجهود
ج4: كل عملاء سامبا مهمون لنا وكل الخطوط ساخنة في وقت الأزمة فسامبا اليوم في صدد مضاعفة الموظفين.
5: لماذا لا يكون هناك نقل آني للاسعارStreamer مثل مباشر والراجحي والجزيرة وغيرهم؟
نفضل ان تكون الاسعار مع تفصيل الاوامر والاسعار في صفحة واحدة.
بالنسبة لعمولة التنفيذ كثير من البنوك ترجع نسبة منها اخر الشهر بناءا على نشاط المحفظة اما سامبا فلا يفعل ذلك لماذا؟
ج5: هناك شيء سار قادم- أما عن العمولات فدعونا نقدم لكم أفضل الخدمات.
6: شريط الاسعار (العمودي ) لا يتجدد بشكل مباشر ودايم يعلق ولازم تسوي تنفيذ علشان تتحدث الاسعار فهل هناك حل لهذه المشكله؟
ج6: مشكله في طريقها للحل إنشاء الله.

7: عاليه سؤالي الأول واضيف عليه ان معظم البنوك الأخرى تسمح لك التحويل فلماذا سامبا لاتفعل وهي المعروفة قديماً بتقدمها التقني.
ج7: سيحصل إنشاء الله
8: عدم تعديل الأوامر القائمة عند الحاجة لذلك.
ج8: غير صحيح.
10:وجود اختلاف بين السعر الأخير بعد اقفال السوق بين سامبا تداول ومباشر بسبب عدم اخد سامبا اخر سعر من ساما وبالتالي قد يقوم العميل بوضع امر مبني على سعر غير حقيقي( وقد حدثت لي البارحة ولكن ستر الله انه لم ينفذ- بسبب بطأ سامبا!! عجيب اليس كذلك!!)
ج10: معك حقاً- سيحل إنشاء الله
11: من جراء اعطال عدم تنفيذ الاوامر او حتى تنفيذها في وقت مابعد الاعطال هل هناك تعويض لنا من قبلكم اذا كان الخطاء ليس لي يد فيه كعميل لمجموعة سامبا؟
ج11: ليس لسامبا يدً فيه.
12: لماذا لا تنزل اسهم الاكتتابات مباشرة على محافظنا ونحن مكتتبين عن طريق الحسابات الجاريه غير المحافظ برغم وجود محافظنا لديكم في نفس الفرع الذي اكتتبنا به؟
ج12: إذا كان لدى العميل أكثر من محفظة فإن أسهم الاكتتاب تنزل مباشرة في أقدم محفظة. وهذا ليس لسامبا يد فيه.
13:لماذا لا يتم ربط الحساب الاستثماري للحساب الجاري بحيث استطيع تحويل المبالغ من الاستثماري للجاري وهذه لن يكون لها خطوره لانها تربط لحساب الشخص فقط؟
ج13: محلول قريباً إنشاء الله.
14:لماذا تتعلق الاوامر في خاصة عند نزول السوق ؟
ج14: تتعدى النسبة
15: هو لماذا لا يرفع الحد الأعلى عند التحويل من الجاري إلى الأستثماري....حيث أن التحويل عن طريق النت لا يزيد عن 10000 ريال فقط وعن طريق الهاتف 50000 ألف ريال فقط..
وأي مبلغ أكثر منذالك يجب حظورك للبنك...؟
ج15: سننظر في الأمر

16: :- أدخال الرقم السري وأسم المستخدم عن طريق لوحة المفاتيح اللي على الشاشة ..طويل ومتعب وكثير الأخطاء لأدخالها...كانت من أول أفضل + كل خمس دقائق لو لم تعمل أي عمليه يجب أن تدخل البيانات من جديد...وكما تعلمون أن الدقائق تجري بسرعة أثناء تداول السوق..فأتمنى لو يزود الوقت لو كل ربع ساعة...
ج16: سننظر في الأمر
17: انشاء قسم خاص ويسمى قسم الشكاوى والتطوير تحت مسؤل ادارى ذا مرتبه عاليه واخذ كل شكوى بجديه وايضاح الحلول للجميع فى موقع سامبا للانترنت.
ج17: موجود:
18: بطئ وصول الإشعارات عبر الجوال ‘ ممكن تبيع الأسهم اليوم يوصل الإشعار اخر الليل.
ج18 : سننظر في الأمر
19: نعاني من التاخير عند تقديم الخدمه عبر الهاتف وتاخير في ادخال الاوامر من جراء تاخير موظف الهاتف. فهل لديكم حل لهذه المشكله؟
ج19: سنظاعف عدد الموظفين.
20: عند اخال امر شراء ( نفذ أو الغي ) اذا لم يتم تنفيذ الامر يبقى معلق لمدة 24 ساعه ويلزم الاتصال على البنك
حدث معي ذلك عدة مرات هل لديكم حل لهذه المشكله؟
ج20 : راجع رقم 2
21:هل حقيقة حجم السرفر الموجود بالنظام يكفي لطالبي الخدمة ام انه لا يفي بالطلب ؟
ج21: ليس هناك أي مشاكل في حجم السيرفر.
22: إضافة بعض المؤشرات الفنية المهمة لمساعدة المستثمرين على اتخاذ قراراتهم فهل هذا في خططكم المستقبلية القريبة؟
ج22: مأكداً.
23: التحديث السريع لشلشة الاسعار العامودية حيث انها تحدث اول ما تفتح الصفحة ثم بعد ذلك تحتاج ان تضغط تنفيذ.ماهو الحل لهذه المشكله؟
ج23 : سيحل.

24: حدوث بعض الاخطاء عند الرغبة في ادخال الامر حيث لاتظهر اسماء الشركات وتحتاج الى عمل تحديث حتى تظهر وهذا يكلف الكثير من الوقت الغالي وخاصة في بعض الاحيان التي يكون التذبذب فيها سريعا.فهل هناك من حل؟
ج24: سيحل.
25 : لماذا يوجد حساب تداول وحساب جاري والافضل حساب واحد حتى يستفيد الشخص من مميزات الحساب الجاري مثل سامبا الذهبية والماسية في حالة كان الحساب كبيرا.
ج25: الدراسات تشير إلى أن وجود حسابين يخدم العميل أكثر.
26: سؤال يوجه لدعم الفني لسامبا وهو ماذا عن الشاشات الصغيرة - الكفي - لماذا لم تفعل هذه الخدمة !؟
ج26: لضعف الأمن.
27: واسالهم هل صحيح سيتم عمل سيستم اكبر من الموجود لخدمة عملاء سامبا؟
ج27: أكيد.
28: هل هناك خطط لتقليل من رسم نقل الاسهم؟
ج28: الـ20 ريال تذهب بالكامل لمؤسسة النقد.
29:لماذا مع كثرة المتداولين بالانترنت لايراجعون حسابات التكلفه السنويه او العموله,,,بارك الله فيك؟؟
ج29: الجزء الأكبر من الرسوم يذهب إلى المؤسسة أما العمولات فهناك تخفيظ بنسبة 10%.
30: لماذا لايكون شريط التدوال مثل شريط مباشر ويكون متوافق مع توقيت مؤسسة النقد؟
ج30: سيكون عما قريب.
31:طريقة الدخول للمحافظ من الانترنت اضيفت لوحة مفاتيح تسبب لنا تاخير في الدخول هل لنا بخيارات من اراد هذه اللوحة او الطريقة القديمة معاً ليتم الاختيار حسب الرغبة؟
ج31: سيتم التغيير في القريب.
32:حالياً استطيع الدخول الى الموقع عن طريق الكمبيوتر الكفي ولكن لا استطيع ادخال الاوامر ماهو السبب في ذالك؟
ج32: راجع 26
33: مشاكل تعليق الأوامر في البيع والشراء وخصوصا وقت الأزمات....لابد من ايجاد حل لها لأنها ستكون السبب في ترحيل حسابات المتداولين الى بنوك أخرى تحترم العملاء.
ج33: راجعرقم 2

هاه لا تنسون تدعون لي ياجماعة بارك الله فيكم