" 7 أخطاء تحول زبائنك الى المنافسين "
 

[SIZE="5"][COLOR="Navy"]الزبون هو الملك في السوق، إذا لم تنجح الشركة في إرضائه وكسب ولائه فسيتحول بسهولة إلى المنافسين. فالشركه ليست وحدها في السوق، على العكس تماماً المنافسة على أشدّها في معظم أسواق المنتجات والخدمات، والمنافسون على أهبة الاستعداد لاستغلال أيّ ثغرة موجودة في النظام التسويقي لإحدى العلامات التجارية لاقتناص زبائنها.

[IMG]http://im35.gulfup.com/EIYWs.png[/IMG]

[COLOR="DarkRed"]بعض الأخطاء التي يمكن أن تجعل الزبائن يتحولون إلى المنافسين[/COLOR]

1- رفع أسعار المنتجات بنسبة كبيرة: إن رفع الشركة لأسعار منتجاتها بنسبة كبيرة يجعل زبائنها يشعرون بأن أسعار منتجات الشركة غير عادل بالمقارنة مع المنتجات المنافسة وبالتالي سيتكبّدون تكاليف إضافية غير ضرورية .

2- خفض جودة المنتجات: إن خفض جودة المنتجات يجعل الزبائن متذمّرين من هذا التغيير في مستوى الجودة حيث يبحثون عن منتجات بديلة للحصول على مستوى الجودة المطلوب.

3- تغيير أماكن مراكز البيع : الكثير من الزبائن يشترون منتجات علامة تجارية نتيجة قرب مراكز التوزيع الخاصة بهذه العلامة التجارية إلى أماكن وجودهم. إن تغيير أماكن مراكز البيع للعلامة التجارية ستجعل الزبون يبذل المزيد من الجهد والوقت .

4 - إيقاف الحملات الإعلانية للعلامة التجارية: الزبون بحاجة دائمة للتذكير بالعلامة التجارية، فمهما بلغ عدد الزبائن لدى العلامة التجارية ومهما بلغ ولاؤهم لهذه العلامة التجارية يجب أن لا تتوقف الحملات الإعلانية للعلامة التجارية. كذلك الزبون بحاجة دائمة لتعزيز قرار شرائه لمنتجات العلامة التجارية وإيصال رسالة له بأنه اشترى أفضل علامة تجارية وأن قراره بشراء منتجات هذه العلامة التجارية كان قراراً رشيداً.

5 - سوء المعاملة من موظفي المبيعات: إن التعامل السيئ من قبل موظفي المبيعات مع الزبائن يجعل الزبائن يشعرون بعدم أهميتهم. كذلك الفظاظة وسوء التهذيب من قبل موظفي المبيعات مع الزبائن تجبر الزبائن على التحول إلى علامة تجارية منافسة على الرغم من أن منتجات العلامة التجارية الأساسية قد تكون أفضل من العلامة التجارية المنافسة.

6 - خدمة زبائن سيئة: إن عدم توفر نظام خدمة زبائن يستجيب لشكاوى الزبائن ويعالج المشاكل التي قد تواجه الزبائن ويرد على اقتراحات الزبائن يجعلهم غير راضين عن الشركة وتجعلهم يبحثون عن علامة تجارية لديها نظام خدمة زبائن ذو استجابة سريعة وجيدة.

7 - عدم الالتزام بالضمان والكفالة: إن عدم التزام الشركة بالضمان تفقد مصداقيتها أمام زبائنها وتجعلهم يشعرون بالظلم لأن الضمان يعتبر بمثابة وعد قطعته الشركة على نفسها أمام زبائنها.



[/COLOR][/SIZE]